消す道を作らない
対応記録・ヒアリング・判定・措置を、すべて追記だけにします。画面にも、仕組みにも、消す道を置きません。判定をやり直した場合も、前の判定はそのまま残り、新しい判定が後ろに積まれます。
いたずらと判断したことも、記録に残す
いたずらだと判断した通報も消しません。「いたずらと判断した」という判断そのものを、判断した方・日時・理由とともに残します。後になって誤りだったと分かったとき、記録が無ければ確かめようがないためです。
書き換えたことが分かる
記録は1本ずつ、前の記録の指紋を含めて指紋を取り、鎖のようにつなぎます。途中を後から書き換えると、そこから先の鎖が合わなくなり、ずれた場所が分かります。「うっかり直した」「画面から消した」では起こりません。